Diese Richtlinie regelt die gesetzliche Gewährleistung, die Handelsgarantien und den technischen Service für Produkte, die bei Raceit.cc erworben und von COMERTECH RACEIT, S.L. verkauft werden.

Die in dieser Richtlinie festgelegten gesetzlichen Rechte gelten für Personen, die als Verbraucher einkaufen. Einkäufe von Unternehmen oder Fachleuten für Zwecke, die mit ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit zusammenhängen, können anderen Bedingungen unterliegen.

1. Gewährleistungsverantwortlicher

Raceit ist der Verkäufer und haftet direkt gegenüber dem Verbraucher für Mängel der bei Raceit.cc verkauften Produkte.

Obwohl Raceit mit dem Hersteller, Händler, Lieferanten oder dem offiziellen technischen Service zusammenarbeiten kann, um eine Störung zu diagnostizieren und zu beheben, hängen die gesetzlichen Verbraucherrechte gegenüber Raceit nicht davon ab, dass diese Dritten die Reklamation zuvor akzeptieren.

Der Kunde ist nicht verpflichtet, eine Garantie direkt mit einem Hersteller oder Lieferanten außerhalb Spaniens abzuwickeln.

2. Dauer der gesetzlichen Gewährleistung

Neue an Verbraucher verkaufte Produkte haben eine gesetzliche Gewährleistung von drei Jahren ab dem Zeitpunkt der Lieferung.

Innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung wird, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird und sofern es mit der Art des Produkts oder Mangels vereinbar ist, vermutet, dass die Mängel, die sich zeigen, bereits bei der Lieferung bestanden.

Die Frist zur Geltendmachung der Rechte aus einem Mangel der Konformität beträgt fünf Jahre ab dem Zeitpunkt, an dem dieser sich zeigt, gemäß der geltenden Gesetzgebung.

3. Was als Mangel der Konformität gilt

Ein Produkt kann unter anderem dann als nicht konform angesehen werden, wenn:

• Entspricht nicht der Beschreibung, dem Modell oder den beworbenen Eigenschaften.
• Verfügt nicht über die vernünftigerweise erwartete Qualität, Funktionalität, Haltbarkeit oder Sicherheit.
• Ist nicht für die üblichen Verwendungszwecke von Produkten desselben Typs geeignet.
• Ist nicht für einen vom Kunden mitgeteilten und von Raceit vor dem Kauf akzeptierten bestimmten Zweck geeignet.
• Enthält nicht die bei Kauf angegebenen Zubehörteile, Anleitungen oder Elemente.
• Entspricht nicht einer vor dem Kauf gezeigten Probe, einem Modell oder einer Version.
• Weist einen Herstellungsfehler auf.
• Bietet nicht die beworbene Kompatibilität oder Interoperabilität.
• Wird falsch geliefert, wenn die Installation Teil des Vertrags war.
• Die von Raceit oder dem Hersteller bereitgestellten Installationsanweisungen sind fehlerhaft und führen zu einer mangelhaften Installation.
• Bei Produkten mit digitalen Elementen werden die gesetzlich erforderlichen Updates nicht bereitgestellt.

4. Situationen, die keinen Mangel der Konformität darstellen

Die gesetzliche Garantie deckt keine Probleme ab, die direkt verursacht wurden durch:

• Normaler Verschleiß durch Nutzung und angemessene Lebensdauer des Produkts.
• Mangelnde Wartung.
• Unsachgemäße, missbräuchliche oder entgegen den Anweisungen erfolgte Nutzung.
• Unfälle, Stöße, Stürze oder Einwirkungen nach der Lieferung.
• Unsachgemäße Lagerung.
• Verwendung des Produkts unter Bedingungen, für die es nicht ausgelegt ist.
• Falsche Installation oder Einstellung durch den Kunden oder Dritte.
• Nicht autorisierte Änderungen, die direkt den Defekt verursacht haben.
• Falsch durchgeführte Reparaturen durch Personen außerhalb von Raceit oder dem technischen Service, die den Mangel verursacht haben.
• Gemeinsame Nutzung mit inkompatiblen Komponenten, wenn diese Inkompatibilität vor dem Kauf klar mitgeteilt wurde.
• Lediglich kosmetische Schäden, die vor dem Kauf ausdrücklich gemeldet und akzeptiert wurden.

Diese Umstände schließen die Garantie nur aus, wenn ein Zusammenhang zwischen der Handlung oder Ursache und dem beanstandeten Mangel besteht.

Der Eingriff einer unabhängigen Werkstatt oder der Verlust der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Erlöschen der Garantie.

Verbrauchs- oder Verschleißteile sind ebenfalls gegen Herstellungsfehler abgedeckt, jedoch nicht gegen normalen Verschleiß durch Nutzung.

5. Kommerzielle Garantien des Herstellers

Einige Produkte können eine zusätzliche kommerzielle Garantie des Herstellers enthalten, wie z. B. Garantien von vier Jahren, fünf Jahren oder lebenslange Garantien.

Diese kommerziellen Garantien:

• Sie sind zusätzlich zur gesetzlichen Garantie.
• Sie ersetzen oder verringern nicht die Verbraucherrechte gegenüber Raceit.
• Sie können an Registrierung, Wartung, Nutzung oder spezifische Bedingungen des Herstellers gebunden sein.
• Sie haben die in der Produktbeschreibung oder in den übergebenen Unterlagen angegebene Dauer und Deckung.

Wenn eine kommerzielle Garantie besteht, stellt Raceit dem Kunden die verfügbaren Informationen zur Verfügung und unterstützt ihn bei der Abwicklung. Der Kunde kann sich auch direkt an den Garantiegeber wenden, wenn er dies bevorzugt.

Die Angabe „Lebenslange Garantie“ wird gemäß den vom Hersteller festgelegten konkreten Bedingungen ausgelegt und bedeutet nicht zwangsläufig die gesamte Lebensdauer des Käufers.

6. Wie man eine Störung meldet

Um eine Garantieanspruch geltend zu machen, muss der Kunde schreiben an:

info@raceit.cc

Es sollte, wenn möglich, bereitgestellt werden:

• Name des Käufers.
• Bestellnummer.
• Betroffenes Produkt.
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls.
• Ungefähres Datum, an dem das Problem auftrat.
• Fotos oder Videos, die eine Identifikation ermöglichen.
• Seriennummer, falls das Produkt eine hat.
• Informationen zum Fahrrad, zu Komponenten oder Geräten, mit denen es verwendet wird.
• Durchgeführte Prüfungen oder Kontrollen.

Es ist nicht verpflichtend, die Originalverpackung aufzubewahren oder vorzulegen, um die gesetzliche Garantie in Anspruch zu nehmen.

Es ist auch nicht erforderlich, eine Papierrechnung vorzulegen, wenn Raceit den Kauf anhand der Bestellnummer oder anderer vom Kunden bereitgestellter Daten finden und überprüfen kann.

7. Bestätigung und Bewertung der Reklamation

Raceit bestätigt den Eingang der Reklamation und stellt eine Nummer oder Referenz zur Nachverfolgung bereit.

Die erste Antwort wird so schnell wie möglich gegeben, in jedem Fall jedoch innerhalb der gesetzlich maximal zulässigen Frist für den Kundenservice. Die endgültige technische Lösung kann mehr Zeit in Anspruch nehmen, wenn eine Produktinspektion oder Rücksprache mit dem technischen Service erforderlich ist.

Raceit kann angemessene Diagnosebeweise anfordern, wie Fotos, Videos, Fehlermeldungen oder grundlegende Prüfungen.

Diese Anfragen müssen verhältnismäßig, sicher und notwendig sein, um den Vorfall zu identifizieren. Der Kunde ist nicht verpflichtet, ein Produkt zu demontieren, zu manipulieren oder zu testen, wenn dies gefährlich sein oder weitere Schäden verursachen könnte.

8. Versand an den technischen Service

Wenn eine physische Untersuchung des Produkts erforderlich ist, stellt Raceit die entsprechenden Anweisungen und die Versandadresse zur Verfügung.

Der Kunde darf das Produkt nicht direkt an einen Hersteller, Lieferanten oder technischen Service senden, ohne zuvor Anweisungen von Raceit erhalten zu haben.

Wenn der Vorfall durch die gesetzliche Garantie abgedeckt sein könnte, übernimmt Raceit die notwendigen Kosten für Abholung, Versand und Transport.

Das Produkt muss ordnungsgemäß geschützt versendet werden und die notwendigen Zubehörteile für die Diagnose enthalten. Raceit wird angeben, welche Elemente beigefügt werden müssen.

Wenn nach der Inspektion festgestellt wird, dass der Vorfall nicht abgedeckt ist und der Kunde eine kostenpflichtige Reparatur wünscht, wird Raceit vorab über die Diagnose, den Kostenvoranschlag und die Kosten informieren. Es wird keine kostenpflichtige Reparatur ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden durchgeführt.

9. Reparatur oder Austausch

Wenn das Produkt nicht konform ist, hat der Verbraucher das Recht, zwischen Reparatur oder Austausch zu wählen, es sei denn, eine der Optionen:

• Unmöglich sein.
• Raceit unverhältnismäßige Kosten im Vergleich zur Alternative auferlegen.
• Nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchgeführt werden können.

Die Reparatur oder der Austausch muss:

• Für den Verbraucher kostenlos sein.
• Innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen.
• Ohne größere Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchgeführt werden.
• Die notwendigen Versand-, Transport-, Arbeits-, Ersatzteil- und Materialkosten einschließen.

Raceit holt das ausgetauschte Produkt auf eigene Kosten zurück.

Der Verbraucher muss für die vor dem Austausch erfolgte normale Nutzung keinen Betrag zahlen.

10. Installierte Produkte

Wenn die Reparatur oder der Austausch ein Produkt betrifft, das vor Auftreten des Mangels ordnungsgemäß installiert wurde, übernimmt Raceit, soweit gesetzlich vorgesehen:

• Die Rücknahme des nicht konformen Produkts.
• Die Installation des reparierten oder ausgetauschten Produkts.
• Die angemessenen Kosten, die für die Durchführung dieser Maßnahmen erforderlich sind.

Bevor der Kunde eigenständig eine Werkstatt beauftragt oder eine Reparatur durchführt, muss er Raceit kontaktieren, damit wir den Vorfall bewerten und die Maßnahme genehmigen können, es sei denn, es liegt eine dringende sicherheitsrelevante Situation vor.

Das Fehlen einer vorherigen Genehmigung schließt die Rechte des Verbrauchers nicht automatisch aus, aber Raceit ist nur verpflichtet, die notwendigen, angemessenen, nachgewiesenen und gesetzlich zulässigen Kosten zu übernehmen.

11. Reparaturfrist

Raceit wird die Reparatur oder den Austausch innerhalb einer angemessenen Frist durchführen, wobei Folgendes berücksichtigt wird:

• Die Art und Komplexität des Produkts.
• Die Schwere des Mangels.
• Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
• Der notwendige Transport.
• Der Einsatz eines spezialisierten technischen Dienstes.
• Der Zweck, für den der Verbraucher das Produkt benötigt.

Raceit wird den Kunden informieren, wenn es zu einer erheblichen Verzögerung kommt.

Während der Zeit, in der das Produkt Raceit zur Reparatur oder zum Austausch zur Verfügung steht, wird die Frist für die Garantie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ausgesetzt.

12. Preisminderung oder Vertragsauflösung

Der Verbraucher kann eine anteilige Preisminderung oder die Vertragsauflösung verlangen, wenn unter anderem folgende Fälle vorliegen:

• Die Reparatur oder der Austausch ist unmöglich oder unverhältnismäßig.
• Raceit hat die Reparatur oder den Austausch nicht abgeschlossen.
• Die Lösung wurde nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt.
• Die Lösung verursacht erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
• Der Defekt tritt nach dem Versuch, das Produkt mangelfrei zu machen, erneut auf.
• Der Mangel ist ausreichend schwerwiegend.
• Raceit teilt mit, dass das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben wird.

Die Vertragsauflösung erfolgt nicht, wenn der Mangel von geringer Bedeutung ist. Raceit muss nachweisen, dass der Mangel geringfügig ist, wenn diese Einschränkung angewendet werden soll.

Die Preisreduzierung erfolgt proportional zur Differenz zwischen dem Wert des mangelfreien Produkts und dem Wert des erhaltenen Produkts.

13. Rückerstattungen bei Garantie

Wenn der Vertrag aufgehoben wird, erstattet Raceit den gezahlten Preis nach Erhalt des Produkts oder nachdem der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Die Rücksendung des Produkts erfolgt auf Kosten von Raceit.

Die Rückerstattung erfolgt:

• Ohne unangemessene Verzögerung.
• Innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem Raceit über die Entscheidung des Verbrauchers, dieses Recht auszuüben, informiert wurde.
• Über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
• Ohne Kosten für den Verbraucher.

14. Transportschäden

Schäden, die vor dem tatsächlichen Erhalt der Bestellung durch den Kunden entstanden sind, liegen in der Verantwortung von Raceit und dürfen nicht als vom Verbraucher verursachter Defekt behandelt werden.

Wir empfehlen, sichtbare Schäden innerhalb der ersten 48 Stunden zu melden und Fotos von Verpackung, Etiketten und Produkt aufzubewahren, um die Reklamation beim Transporteur zu erleichtern.

Diese Frist ist lediglich eine Empfehlung. Das Versäumnis, innerhalb der ersten 48 Stunden zu kommunizieren, schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

15. Produkte, die die Sicherheit beeinträchtigen können

Wenn der Mangel die Sicherheit beeinträchtigen kann, insbesondere bei Rahmen, Laufrädern, Lenker, Gabeln, Bremsen, strukturellen Komponenten, elektrischen Produkten oder Drucksystemen, muss der Kunde die Nutzung des Produkts sofort einstellen.

Der Kunde darf keine Tests durchführen, die seine eigene Sicherheit, die Dritter oder weitere Schäden gefährden könnten.

Raceit kann die Stilllegung, Rückgabe oder den Rückruf des Produkts verlangen und wird spezifische Anweisungen geben.

16. Updates von Produkten mit digitalen Elementen

Wenn ein Produkt Software, Firmware oder digitale Dienste enthält, die für seine Funktion erforderlich sind, werden Raceit und gegebenenfalls der Hersteller die während des geltenden gesetzlichen Zeitraums erforderlichen Updates bereitstellen oder darüber informieren.

Der Kunde muss bereitgestellte Updates innerhalb einer angemessenen Frist installieren, wenn er über deren Verfügbarkeit und die Folgen einer Nichtinstallation informiert wurde.

Raceit haftet nicht für eine Nichtkonformität, die ausschließlich dadurch verursacht wurde, dass ein korrekt bereitgestelltes Update nicht installiert wurde, sofern der Kunde die notwendigen Informationen erhalten hat und die Installation nicht aufgrund von Mängeln in den Anweisungen fehlgeschlagen ist.

17. Ersatzteile und technischer Service

Soweit gesetzlich anwendbar, stellt Raceit Ersatzteile und Reparaturdienste für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen zur Verfügung.

Die konkrete Verfügbarkeit hängt vom Hersteller, Produkt und der Art des Teils ab.

Raceit kann Reparatur- oder Wartungsdienste anbieten, die nicht von der Garantie abgedeckt sind. In diesen Fällen wird ein Kostenvoranschlag erstellt, der vom Kunden ausdrücklich akzeptiert werden muss.

18. Technische Beratung

Raceit bietet vor und nach dem Kauf Beratung zu:

• Kompatibilität der Komponenten.
• Maße und Spezifikationen.
• Installation und Einstellung.
• Gebrauch und Wartung.
• Updates.
• Garantieansprüche.
• Technische Informationen des Herstellers.

Die Beratung basiert auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen und der verfügbaren technischen Dokumentation.

Der Kunde muss vollständige und korrekte Angaben zu seinem Fahrrad, den Komponenten oder Geräten machen. Wenn die Installation Fachkenntnisse erfordert oder die Sicherheit beeinträchtigen könnte, empfehlen wir, eine Werkstatt oder einen qualifizierten Fachmann aufzusuchen.

19. Unterschied zwischen Garantie und Widerruf

Die gesetzliche Gewährleistung gilt, wenn das Produkt einen Mangel aufweist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht.

Das Widerrufsrecht erlaubt es dem Verbraucher, bestimmte Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben, auch wenn kein Mangel vorliegt.

Rücksendungen wegen Meinungsänderung werden gemäß der Rückgabe- und Umtauschpolitik bearbeitet.

Verspätungen, Verluste und zusätzliche 60-Tage-Liefergarantie werden in der Versand- und Lieferzeitpolitik geregelt.

20. Kontakt

Für technische Unterstützung oder zur Einleitung einer Garantieanspruch:

COMERTECH RACEIT, S.L.
NIF: B24948242
Adresse: Maria Auxiliadora 9, 08017 Barcelona
E-Mail: info@raceit.cc

Zur Erleichterung der Bearbeitung sind die Bestellnummer und alle verfügbaren Informationen zum Vorfall anzugeben.