Diese Richtlinie regelt die gesetzliche Gewährleistung, kommerzielle Garantien und den technischen Kundendienst für die auf Raceit.cc erworbenen und von COMERTECH RACEIT, S.L. verkauften Produkte.

Die in dieser Richtlinie festgelegten gesetzlichen Rechte gelten für Personen, die als Verbraucher kaufen. Für Käufe von Unternehmen oder Gewerbetreibenden zu Zwecken im Zusammenhang mit ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit können andere Bedingungen gelten.

1. Verantwortlicher für die Gewährleistung

Raceit ist der Verkäufer und haftet dem Verbraucher gegenüber unmittelbar für die Vertragswidrigkeiten der auf Raceit.cc verkauften Produkte.

Auch wenn Raceit mit dem Hersteller, Händler, Lieferanten oder offiziellen technischen Kundendienst zusammenarbeiten kann, um einen Vorfall zu diagnostizieren und zu beheben, hängen die gesetzlichen Verbraucherrechte gegenüber Raceit nicht davon ab, dass diese Dritten die Reklamation zuvor akzeptieren.

Der Kunde ist nicht verpflichtet, eine Gewährleistung direkt bei einem Hersteller oder Lieferanten mit Sitz außerhalb Spaniens abzuwickeln.

2. Dauer der gesetzlichen Gewährleistung

Für neue Produkte, die an Verbraucher verkauft werden, gilt ab dem Zeitpunkt der Lieferung eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von drei Jahren.

In den zwei Jahren nach der Lieferung wird, sofern kein Gegenbeweis erbracht wird und dies mit der Beschaffenheit des Produkts oder des Mangels vereinbar ist, vermutet, dass die festgestellten Vertragswidrigkeiten bereits bei der Lieferung des Produkts bestanden.

Der Anspruch auf Durchsetzung der Rechte aufgrund einer Vertragswidrigkeit verjährt gemäß der geltenden Gesetzgebung fünf Jahre nach deren Auftreten.

3. Was als Vertragswidrigkeit gilt

Ein Produkt kann unter anderem in folgenden Fällen als nicht vertragsgemäß gelten:

• Es entspricht nicht der Beschreibung, dem Modell oder den angekündigten Eigenschaften.
• Es verfügt nicht über die Qualität, Funktionalität, Haltbarkeit oder Sicherheit, die vernünftigerweise erwartet werden kann.
• Es eignet sich nicht für die üblichen Verwendungszwecke von Produkten derselben Art.
• Es eignet sich nicht für einen bestimmten Zweck, den der Kunde vor dem Kauf mitgeteilt und den Raceit akzeptiert hat.
• Das Produkt enthält nicht das bei der Bestellung angegebene Zubehör, die angegebenen Anleitungen oder Elemente.
• Es entspricht nicht dem vor dem Kauf präsentierten Muster, Modell oder der präsentierten Version.
• Es weist einen Herstellungsfehler auf.
• Es bietet nicht die angekündigte Kompatibilität oder Interoperabilität.
• Das Produkt wird nicht ordnungsgemäß geliefert, wenn die Installation Bestandteil des Vertrags war.
• Die von Raceit oder dem Hersteller bereitgestellten Installationsanweisungen sind falsch und führen zu einer fehlerhaften Installation.
• Bei Produkten mit digitalen Elementen werden die erforderlichen Aktualisierungen in den gesetzlich vorgeschriebenen Fällen nicht bereitgestellt.

4. Sachverhalte, die keine Vertragswidrigkeit darstellen

Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Probleme ab, die unmittelbar verursacht wurden durch:

• Normaler Verschleiß infolge der Nutzung und der angemessenen Lebensdauer des Produkts.
• Mangelnde Wartung.
• Unsachgemäße, missbräuchliche oder den Anweisungen widersprechende Nutzung.
• Unfälle, Stöße, Stürze oder Aufpralle nach der Lieferung.
• Unsachgemäße Lagerung.
• Nutzung des Produkts unter Bedingungen, für die es nicht ausgelegt wurde.
• Fehlerhafte Installation oder Einstellung durch den Kunden oder Dritte.
• Nicht genehmigte Änderungen, die den Defekt unmittelbar verursacht haben.
• Reparaturen, die von Personen außerhalb von Raceit oder des technischen Kundendienstes unsachgemäß durchgeführt wurden und den Mangel verursacht haben.
• Gemeinsame Nutzung mit inkompatiblen Komponenten, wenn auf diese Inkompatibilität vor dem Kauf eindeutig hingewiesen wurde.
• Rein ästhetische Schäden, über die vor dem Abschluss des Kaufs informiert wurde und die ausdrücklich akzeptiert wurden.

Diese Umstände schließen die Garantie nur dann aus, wenn ein Zusammenhang zwischen der genannten Handlung oder Ursache und dem geltend gemachten Mangel besteht.

Die Einschaltung einer unabhängigen Werkstatt oder der Verlust der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Erlöschen der Garantie.

Verbrauchskomponenten oder Komponenten, die einem Verschleiß unterliegen, sind ebenfalls gegen Herstellungsfehler abgedeckt, nicht jedoch gegen den normalen Verschleiß infolge ihrer Nutzung.

5. Kommerzielle Garantien des Herstellers

Einige Produkte können eine zusätzliche kommerzielle Garantie des Herstellers umfassen, beispielsweise Garantien von vier Jahren, fünf Jahren oder auf Lebenszeit.

Diese kommerziellen Garantien:

• Sie gelten zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung.
• Sie ersetzen oder verringern nicht die Rechte des Verbrauchers gegenüber Raceit.
• Sie können an eine Registrierung, Wartung, Nutzung oder bestimmte Bedingungen des Herstellers geknüpft sein.
• Sie gelten für die Dauer und den Umfang, die im Produktdatenblatt oder in den ausgehändigten Unterlagen angegeben sind.

Wenn eine kommerzielle Garantie besteht, stellt Raceit dem Kunden die verfügbaren Informationen zur Verfügung und unterstützt ihn bei der Abwicklung. Der Kunde kann sich, wenn er dies bevorzugt, auch direkt an den Garantiegeber wenden.

Die Bezeichnung „lebenslange Garantie“ ist entsprechend den konkreten Bedingungen des Herstellers auszulegen und bedeutet nicht zwangsläufig die gesamte Lebensdauer des Käufers.

6. So melden Sie einen Mangel

Um eine Gewährleistungsreklamation einzuleiten, muss der Kunde an folgende Adresse schreiben:

info@raceit.cc

Es sind, sofern möglich, folgende Angaben bereitzustellen:

• Name des Käufers.
• Bestellnummer.
• Betroffenes Produkt.
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls.
• Ungefähres Datum, an dem das Problem aufgetreten ist.
• Fotos oder Videos, anhand derer das Produkt identifiziert werden kann.
• Seriennummer, sofern das Produkt eine solche hat.
• Informationen über das Fahrrad, die Komponenten oder die Geräte, mit denen es verwendet wird.
• Durchgeführte Prüfungen oder Überprüfungen.

Die Originalverpackung muss nicht aufbewahrt oder vorgelegt werden, um die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch zu nehmen.

Eine Rechnung in Papierform muss ebenfalls nicht vorgelegt werden, wenn Raceit den Kauf anhand der Bestellnummer oder anderer vom Kunden bereitgestellter Daten finden und überprüfen kann.

7. Bestätigung und Bewertung der Reklamation

Raceit bestätigt den Eingang der Reklamation und stellt eine Nummer oder Referenz zur Nachverfolgung bereit.

Die erste Antwort wird so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb der gesetzlich geltenden Höchstfrist für den Kundendienst bereitgestellt. Die endgültige technische Lösung kann mehr Zeit erfordern, wenn das Produkt untersucht oder der technische Kundendienst konsultiert werden muss.

Raceit kann angemessene Diagnoseprüfungen anfordern, wie Fotos, Videos, Fehlerprotokolle oder grundlegende Überprüfungen.

Diese Anfragen müssen angemessen, sicher und zur Feststellung des Vorfalls erforderlich sein. Der Kunde ist nicht verpflichtet, ein Produkt zu zerlegen, zu handhaben oder zu testen, wenn dies gefährlich sein oder zusätzliche Schäden verursachen könnte.

8. Versand an den technischen Kundendienst

Wenn eine physische Untersuchung des Produkts erforderlich ist, stellt Raceit die entsprechenden Anweisungen und die Versandadresse bereit.

Der Kunde darf das Produkt nicht direkt an einen Hersteller, Lieferanten oder technischen Kundendienst senden, ohne zuvor Anweisungen von Raceit erhalten zu haben.

Wenn der Vorfall unter die gesetzliche Gewährleistung fallen kann, übernimmt Raceit die notwendigen Kosten für Abholung, Versand und Transport.

Das Produkt muss ordnungsgemäß geschützt versendet werden und das für die Diagnose erforderliche Zubehör enthalten. Raceit teilt mit, welche Elemente beigefügt werden müssen.

Wenn nach der Prüfung festgestellt wird, dass der Vorfall nicht abgedeckt ist und der Kunde eine kostenpflichtige Reparatur wünscht, informiert Raceit vorab über Diagnose, Kostenvoranschlag und Kosten. Eine kostenpflichtige Reparatur wird nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden durchgeführt.

9. Reparatur oder Ersatz

Wenn das Produkt nicht vertragsgemäß ist, hat der Verbraucher das Recht, zwischen Reparatur und Austausch zu wählen, es sei denn, eine der Optionen:

• Unmöglich sein.
• Raceit im Vergleich zur Alternative mit unverhältnismäßigen Kosten belasten würde.
• Nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchgeführt werden können.

Die Reparatur oder der Austausch muss:

• Für den Verbraucher kostenlos sein.
• Innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt werden.
• Ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchgeführt werden.
• Die erforderlichen Versand-, Transport-, Arbeits-, Ersatzteil- und Materialkosten einschließen.

Raceit holt das ausgetauschte Produkt auf eigene Kosten ab.

Der Verbraucher muss für die normale Nutzung vor dem Austausch keinen Betrag zahlen.

10. Installierte Produkte

Wenn die Reparatur oder der Austausch ein Produkt betrifft, das vor Auftreten des Mangels ordnungsgemäß installiert wurde, übernimmt Raceit, soweit gesetzlich vorgeschrieben:

• Die Entfernung des nicht vertragsgemäßen Produkts.
• Die Installation des reparierten oder ausgetauschten Produkts.
• Die für die Durchführung dieser Maßnahmen erforderlichen angemessenen Kosten.

Bevor der Kunde auf eigene Kosten eine Werkstatt beauftragt oder eine Reparatur durchführt, muss er Raceit kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen und die Maßnahme genehmigen können, es sei denn, es liegt eine dringende Situation im Zusammenhang mit der Sicherheit vor.

Das Fehlen einer vorherigen Genehmigung führt nicht automatisch zum Verlust der Verbraucherrechte. Raceit ist jedoch nur verpflichtet, die notwendigen, angemessenen, nachgewiesenen und gesetzlich geschuldeten Kosten zu übernehmen.

11. Reparaturfrist

Raceit führt die Reparatur oder den Austausch innerhalb einer angemessenen Frist durch und berücksichtigt dabei:

• Die Art und Komplexität des Produkts.
• Die Schwere des Mangels.
• Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
• Der erforderliche Transport.
• Die Hinzuziehung eines spezialisierten technischen Dienstes.
• Der Zweck, für den der Verbraucher das Produkt benötigt.

Raceit informiert den Kunden, sobald es zu einer erheblichen Verzögerung kommt.

Für die Dauer, in der sich das Produkt zur Reparatur oder zum Austausch bei Raceit befindet, wird die Berechnung der Garantiefristen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ausgesetzt.

12. Preisminderung oder Vertragsauflösung

Der Verbraucher kann unter anderem in folgenden Fällen eine angemessene Minderung des Preises oder die Vertragsauflösung verlangen:

• Die Reparatur oder der Austausch unmöglich oder unverhältnismäßig ist.
• Raceit die Reparatur oder den Austausch nicht abgeschlossen hat.
• Die Abhilfe nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt ist.
• Die Lösung für den Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht.
• Der Mangel nach dem Versuch, die Vertragsmäßigkeit des Produkts herzustellen, erneut auftritt.
• Die Vertragswidrigkeit hinreichend schwerwiegend ist.
• Raceit mitteilt, dass das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben wird.

Eine Vertragsauflösung ist nicht möglich, wenn die Vertragswidrigkeit von geringfügiger Bedeutung ist. Es obliegt Raceit nachzuweisen, dass der Mangel geringfügig ist, wenn Raceit diese Einschränkung geltend machen möchte.

Die Preisminderung steht im Verhältnis zur Differenz zwischen dem Wert, den das vertragsgemäße Produkt hätte, und dem Wert des erhaltenen Produkts.

13. Erstattungen im Rahmen der Garantie

Wenn die Vertragsauflösung angemessen ist, erstattet Raceit den gezahlten Preis, nachdem das Produkt eingegangen ist oder der Kunde einen Nachweis über dessen Rücksendung vorgelegt hat.

Die Rückgabe des Produkts erfolgt auf Kosten von Raceit.

Die Erstattung erfolgt:

• Ohne unangemessene Verzögerung.
• Innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Raceit über die Entscheidung des Verbrauchers informiert wurde, dieses Recht auszuüben.
• Über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
• Für den Verbraucher kostenlos.

14. Transportschäden

Schäden, die entstehen, bevor der Kunde die Bestellung tatsächlich erhält, liegen in der Verantwortung von Raceit und dürfen nicht als vom Verbraucher verursachte Beschädigung bearbeitet werden.

Wir empfehlen, sichtbare Schäden innerhalb der ersten 48 Stunden zu melden und Fotos der Verpackung, der Etiketten und des Produkts aufzubewahren, um die Reklamation beim Transportunternehmen zu erleichtern.

Diese Frist ist lediglich eine Empfehlung. Die fehlende Mitteilung innerhalb der ersten 48 Stunden lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.

15. Produkte, die die Sicherheit beeinträchtigen können

Wenn der Mangel die Sicherheit beeinträchtigen kann, insbesondere bei Rahmen, Laufrädern, Lenkern, Gabeln, Bremsen, tragenden Komponenten, elektrischen Produkten oder Drucksystemen, muss der Kunde die Nutzung des Produkts unverzüglich einstellen.

Der Kunde darf keine Prüfungen durchführen, die seine eigene Unversehrtheit, die Unversehrtheit Dritter oder zusätzliche Schäden gefährden könnten.

Raceit kann die Stilllegung, Rückgabe oder Rücknahme des Produkts verlangen und stellt entsprechende Anweisungen bereit.

16. Aktualisierungen von Produkten mit digitalen Elementen

Wenn ein Produkt für seine Funktionsfähigkeit erforderliche Software, Firmware oder digitale Dienste enthält, stellt Raceit und gegebenenfalls der Hersteller die während des geltenden gesetzlichen Zeitraums erforderlichen Aktualisierungen bereit oder informiert darüber.

Der Kunde muss bereitgestellte Aktualisierungen innerhalb einer angemessenen Frist installieren, sobald er über ihre Verfügbarkeit und die Folgen einer Nichtinstallation informiert wurde.

Raceit haftet nicht für eine Vertragswidrigkeit, die ausschließlich dadurch verursacht wurde, dass eine ordnungsgemäß bereitgestellte Aktualisierung nicht korrekt installiert wurde, sofern der Kunde die erforderlichen Informationen erhalten hatte und die Installation nicht aufgrund von Mängeln in der Anleitung fehlgeschlagen ist.

17. Ersatzteile und technischer Service

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, ermöglicht Raceit während der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen den Zugang zu Ersatzteilen und Reparaturleistungen.

Die konkrete Verfügbarkeit hängt vom Hersteller, dem Produkt und der Art des Teils ab.

Raceit kann Reparatur- oder Wartungsleistungen erbringen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind. In diesen Fällen wird vorab ein Kostenvoranschlag erstellt, der vom Kunden ausdrücklich akzeptiert werden muss.

18. Technische Beratung

Raceit bietet vor und nach dem Kauf Beratung zu folgenden Themen:

• Kompatibilität der Komponenten.
• Maße und Spezifikationen.
• Installation und Einstellung.
• Nutzung und Wartung.
• Aktualisierungen.
• Garantieansprüche.
• Technische Informationen des Herstellers.

Die Beratung basiert auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen und der verfügbaren technischen Dokumentation.

Der Kunde muss vollständige und korrekte Angaben zu seinem Fahrrad, seinen Komponenten oder Geräten machen. Wenn die Installation Fachkenntnisse erfordert oder die Sicherheit beeinträchtigen kann, empfehlen wir, eine qualifizierte Werkstatt oder Fachkraft aufzusuchen.

19. Unterschied zwischen Gewährleistung und Widerruf

Die gesetzliche Gewährleistung gilt, wenn das Produkt einen Mangel aufweist oder nicht der Vereinbarung entspricht.

Das Widerrufsrecht ermöglicht es Verbrauchern, bestimmte Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben, auch wenn kein Mangel vorliegt.

Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung werden gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bearbeitet.

Verzögerungen, Verluste und die zusätzliche Liefergarantie von 60 Tagen werden in der Versand- und Lieferfristenrichtlinie geregelt.

20. Kontakt

Um technische Unterstützung anzufordern oder einen Garantieanspruch geltend zu machen:

COMERTECH RACEIT, S.L.
Steueridentifikationsnummer: B24948242
Anschrift: Maria Auxiliadora 9, 08017 Barcelona
E-Mail: info@raceit.cc

Für eine reibungslose Bearbeitung müssen die Bestellnummer und alle verfügbaren Informationen zum Problem angegeben werden.