Raceit.cc est une boutique en ligne spécialisée dans le cyclisme sur route, gravel et triathlon. Nous sélectionnons des composants, roues, cadres, électronique, équipements et accessoires de haute performance, en cherchant à offrir des produits de qualité, des conseils spécialisés et un service après-vente clair.

Non. Nous travaillons avec une sélection de marques espagnoles, européennes et asiatiques.

Certains produits sont expédiés depuis l’Espagne et d’autres directement depuis des entrepôts, fabricants ou distributeurs internationaux. L’origine prévue de l’envoi et le délai estimé sont indiqués avant l’achat et inclus dans la confirmation de commande.

Nous travaillons avec différents transporteurs logistiques nationaux et internationaux. Le transporteur utilisé dépendra du produit, de sa disponibilité et du lieu d'expédition.

Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi disponibles.

Comme référence générale :

• Produits expédiés depuis l'Espagne : entre 2 et 5 jours ouvrables.
  
• Produits expédiés depuis des entrepôts ou fournisseurs internationaux : entre 20 et 60 jours calendaires.
  

Le délai applicable à chaque commande sera celui indiqué sur la fiche produit et dans la confirmation de commande. Si une commande contient des produits avec des délais différents, ils pourront être envoyés séparément.

Les délais peuvent être affectés par les week-ends, jours fériés, incidents logistiques ou des circonstances de force majeure. En cas de retard important, nous vous informerons dès que nous aurons des informations.

Oui. Si la commande n'a pas été livrée après 90 jours calendaires depuis sa confirmation, vous pourrez demander un remboursement complet ou, lorsque cela est possible, un nouvel envoi.

Cette garantie commerciale est supplémentaire et ne limite pas les droits qui vous reviennent en cas de non-respect d'un délai de livraison plus court indiqué dans la fiche produit ou dans la confirmation de commande.

Vous pouvez demander l'annulation dans les cinq premiers jours calendaires suivant la confirmation de la commande.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous procéderons à son annulation et vous rembourserons intégralement le montant payé.

Si elle a déjà été expédiée, nous tenterons d'arrêter l'envoi. Lorsque cela ne sera pas possible, nous vous indiquerons comment gérer le retour après réception. Cette possibilité d'annulation est indépendante du droit légal de rétractation.

Les produits réellement personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications peuvent être soumis à des conditions différentes, qui seront indiquées avant l'achat.

Pour les commandes à destination de l'Espagne :

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.
  
• Frais de livraison de 8,99 € pour les commandes inférieures à 100 €.
  

Le coût final apparaîtra avant la validation de l'achat. Pour certaines destinations ou pour des produits particulièrement volumineux, des conditions différentes peuvent s'appliquer, qui seront indiquées avant le paiement.

Oui. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro ou le lien de suivi, à condition que le transporteur offre ce service.

Pour les commandes internationales, le suivi peut prendre quelques jours avant d’être mis à jour.

Oui. Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande pour informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Après cette notification, vous aurez 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer le produit.

Vous pouvez examiner et tester le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Si la manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, Raceit pourra déduire du remboursement la perte de valeur occasionnée.

Il n’est pas obligatoire de conserver l’emballage d’origine pour exercer le droit de rétractation, bien que nous recommandions de l’utiliser lorsque cela est possible afin de protéger correctement le produit pendant le transport.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@raceit.cc. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse correspondante.

Lorsque le retour est dû à un désistement, les frais directs de retour seront à la charge du client, à condition qu'il en ait été informé au préalable.

Lorsque le produit est défectueux, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à la commande, Raceit prendra en charge les coûts nécessaires pour résoudre le problème.

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment :

• Produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
  
• Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
  
• Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison.
  

Le fait qu'un produit soit commandé « sur demande » ne signifie pas, en soi, qu'il soit personnalisé ni qu'il soit exclu du droit de rétractation.

Lorsqu'une exception existe, elle sera clairement indiquée dans la fiche produit avant l'achat.

Oui, tant que l'échange est possible et qu'il y a disponibilité. Contactez-nous et nous étudierons votre cas.

Lorsque l'échange implique de retourner un produit, les conditions relatives au droit de rétractation ou au retour pour défaut s'appliqueront, selon le motif.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous convenez expressément d'un autre mode.

En cas de rétractation, nous rembourserons les montants correspondants, y compris le coût de l'envoi ordinaire initial. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Raceit pourra retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son retour.

Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient d'une garantie légale de trois ans à compter de leur livraison, conformément à la réglementation en vigueur.

Raceit est le vendeur responsable envers le client et traitera les incidents liés aux défauts de conformité. Selon le cas, la solution pourra consister en une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

Les solutions couvertes par la garantie légale n'entraîneront aucun coût pour le consommateur.

Certaines marques offrent des garanties commerciales supplémentaires de trois ans, quatre ans ou même à vie. Lorsqu'une garantie supplémentaire est disponible, ses conditions seront indiquées dans la fiche produit ou dans la documentation du fabricant.

Ces garanties commerciales sont supplémentaires et ne remplacent ni ne réduisent la garantie légale offerte par Raceit en tant que vendeur.

Contactez-nous dès que possible à info@raceit.cc, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos permettant d’identifier le problème.

Nous recommandons de signaler les dommages visibles liés au transport dans les 48 premières heures afin de faciliter la réclamation auprès du transporteur. Ce délai est uniquement une recommandation et ne supprime pas les droits légaux du client.

Vous pouvez nous écrire avant d'acheter et nous indiquer :

• Marque et modèle du vélo.
  
• Année ou version.
  
• Photographies.
  
• Composants actuellement installés.
  
• Produit que vous souhaitez acheter.
  
• Toute question concernant les dimensions ou la compatibilité.
  

Notre équipe examinera les informations et essaiera de vous aider à choisir le produit adapté. Le conseil dépendra de la complétude et de l'exactitude des informations fournies.