Raceit.cc est une boutique en ligne spécialisée dans le cyclisme sur route, le gravel et le triathlon. Nous sélectionnons des composants, des roues, des cadres, des équipements électroniques, des équipements et des accessoires haute performance, afin de proposer des produits de qualité, des conseils spécialisés et un service après-vente transparent.

Non. Nous travaillons avec une sélection de marques espagnoles, européennes et asiatiques.

Certains produits sont expédiés depuis l’Espagne et d’autres directement depuis des entrepôts, des fabricants ou des distributeurs internationaux. L’origine prévue de l’expédition et le délai estimé sont affichés avant l’achat et indiqués dans la confirmation de commande.

Nous travaillons avec différents opérateurs logistiques nationaux et internationaux. Le transporteur utilisé dépendra du produit, de sa disponibilité et du lieu depuis lequel l'expédition sera effectuée.

Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.

À titre indicatif :

• Produits expédiés depuis l’Espagne : entre 2 et 5 jours ouvrables.
  
• Produits expédiés depuis des entrepôts ou des fournisseurs internationaux : entre 20 et 60 jours calendaires.
  

Le délai applicable à chaque commande sera celui indiqué sur la fiche du produit et dans la confirmation de commande. Si une commande contient des produits avec des délais différents, ils pourront être expédiés séparément.

Les délais peuvent être affectés par les week-ends, les jours fériés, les incidents logistiques ou les cas de force majeure. En cas de retard important, nous vous informerons dès que nous disposerons d’informations.

Oui. Si la commande n’a pas été livrée après 90 jours calendaires à compter de sa confirmation, vous pourrez demander un remboursement intégral ou, lorsque cela est possible, une nouvelle expédition.

Cette garantie commerciale est complémentaire et ne limite pas les droits qui vous reviennent en cas de non-respect d’un délai de livraison inférieur indiqué dans la fiche produit ou dans la confirmation de commande.

Vous pouvez demander l’annulation dans les cinq premiers jours calendaires suivant la confirmation de la commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous procéderons à son annulation et vous rembourserons intégralement le montant payé.

Si elle a déjà été expédiée, nous tenterons d’interrompre l’envoi. Lorsque cela ne sera pas possible, nous vous indiquerons comment gérer le retour après sa réception. Cette possibilité d’annulation est indépendante du droit légal de rétractation.

Les produits véritablement personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications peuvent être soumis à des conditions différentes, qui seront indiquées avant l’achat.

Pour les commandes à destination de l’Espagne :

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.
  
• Frais de livraison de 8,99 € pour les commandes inférieures à 100 €.
  

Le coût définitif s’affichera avant de finaliser l’achat. Pour certaines destinations ou certains produits particulièrement volumineux, des conditions différentes peuvent s’appliquer ; elles seront affichées avant le paiement.€

Oui. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro ou le lien de suivi, à condition que le transporteur propose ce service.

Pour les commandes internationales, le suivi peut mettre quelques jours à être mis à jour.

Oui. Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Après nous en avoir informés, vous disposerez de 14 jours calendaires supplémentaires pour envoyer le produit.

Vous pouvez examiner et essayer le produit de la même manière que vous le feriez dans un établissement physique. Si la manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, Raceit pourra déduire du remboursement la perte de valeur occasionnée.

Il n’est pas obligatoire de conserver l’emballage d’origine pour exercer le droit de rétractation, même si nous vous recommandons de l’utiliser lorsque cela est possible afin de protéger correctement le produit pendant le transport.

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@raceit.cc. Nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse correspondante.

Lorsque le retour est dû à une rétractation, les frais directs de retour seront à la charge du client, à condition qu’il en ait été informé au préalable.

Lorsque le produit est défectueux, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à la commande, Raceit prendra en charge les coûts nécessaires pour résoudre le problème.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment :

• Produits fabriqués conformément aux spécifications du client ou clairement personnalisés.
  
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  
• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison.
  

Le fait qu’un produit soit commandé « sur commande » ne signifie pas, à lui seul, qu’il est personnalisé ni qu’il est exclu du droit de rétractation.

Lorsqu’une exception s’applique, elle sera clairement indiquée sur la fiche du produit avant l’achat.

Oui, toujours si le changement est possible et qu’il y a des disponibilités. Contactez-nous et nous examinerons votre cas.

Lorsque le changement implique le retour d’un produit, les conditions correspondantes à la rétractation ou au retour pour défaut s’appliqueront, selon le motif.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour l’achat, sauf si vous convenez expressément d’une autre méthode.

En cas de rétractation, nous rembourserons les montants correspondants, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Raceit pourra retenir le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son retour.

Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient d’une garantie légale de trois ans à compter de leur livraison, conformément à la réglementation en vigueur.

Raceit est le vendeur responsable envers le client et traitera les problèmes liés aux défauts de conformité. Selon le cas, la solution pourra consister en une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat.

Les solutions couvertes par la garantie légale seront sans frais pour le consommateur.

Certaines marques offrent des garanties commerciales supplémentaires de trois ans, quatre ans, voire à vie. Lorsqu’une garantie supplémentaire existe, ses conditions sont indiquées dans la fiche du produit ou dans la documentation du fabricant.

Ces garanties commerciales sont supplémentaires et ne remplacent ni ne réduisent la garantie légale offerte par Raceit en tant que vendeur.

Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@raceit.cc, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos ou des vidéos permettant d’identifier le problème.

Nous recommandons de signaler les dommages visibles dus au transport dans les 48 premières heures afin de faciliter la réclamation auprès du transporteur. Ce délai constitue uniquement une recommandation et ne supprime pas les droits légaux du client.

Vous pouvez nous écrire avant d’acheter et nous indiquer :

• Marque et modèle du vélo.
  
• Année ou version.
  
• Photographies.
  
• Composants actuellement installés.
  
• Produit que vous souhaitez acheter.
  
• Toute question concernant les dimensions ou la compatibilité.
  

Notre équipe examinera les informations et essaiera de vous aider à choisir le produit approprié. Les conseils dépendront du fait que les informations fournies soient complètes et exactes.