Cette politique régit la garantie légale, les garanties commerciales et le service technique des produits achetés sur Raceit.cc et vendus par COMERTECH RACEIT, S.L.

Les droits légaux énoncés dans cette politique s'appliquent aux personnes achetant en tant que consommateurs. Les achats effectués par des entreprises ou des professionnels à des fins liées à leur activité économique peuvent être soumis à des conditions différentes.

1. Responsable de la garantie

Raceit est le vendeur et répond directement envers le consommateur des défauts de conformité des produits vendus sur Raceit.cc.

Bien que Raceit puisse collaborer avec le fabricant, distributeur, fournisseur ou service technique officiel pour diagnostiquer et résoudre un problème, les droits légaux du consommateur envers Raceit ne dépendront pas de l'acceptation préalable de la réclamation par ces tiers.

Le client ne sera pas obligé de gérer directement une garantie avec un fabricant ou fournisseur situé hors d'Espagne.

2. Durée de la garantie légale

Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient d'une garantie légale de trois ans à compter de la date de livraison.

Pendant les deux ans suivant la livraison, il sera présumé, sauf preuve contraire et lorsque cela est compatible avec la nature du produit ou du défaut, que les défauts de conformité manifestés existaient déjà au moment de la livraison du produit.

L'action pour réclamer le respect des droits découlant du défaut de conformité se prescrit cinq ans après la manifestation de ce défaut, conformément à la réglementation en vigueur.

3. Ce qui est considéré comme un défaut de conformité

Un produit peut être considéré comme non conforme, entre autres cas, lorsque :

• Il ne correspond pas à la description, au modèle ou aux caractéristiques annoncées.
• Il ne possède pas la qualité, la fonctionnalité, la durabilité ou la sécurité raisonnablement attendues.
• Il n'est pas adapté aux usages habituels des produits du même type.
• Il n'est pas adapté à un usage spécifique communiqué par le client et accepté par Raceit avant l'achat.
• Il n'inclut pas les accessoires, instructions ou éléments indiqués lors de l'achat.
• Il ne correspond pas à un échantillon, modèle ou version présenté avant l'achat.
• Il présente un défaut de fabrication.
• Il n'offre pas la compatibilité ou l'interopérabilité annoncée.
• La livraison est incorrecte lorsque l'installation faisait partie du contrat.
• Les instructions d'installation fournies par Raceit ou le fabricant sont incorrectes et entraînent une installation défectueuse.
• Pour les produits avec éléments numériques, les mises à jour nécessaires ne sont pas fournies dans les cas légalement exigibles.

4. Situations ne constituant pas un défaut de conformité

La garantie légale ne couvre pas les problèmes causés directement par :

• Usure normale résultant de l'utilisation et de la durée de vie raisonnable du produit.
• Manque d'entretien.
• Mauvaise utilisation, abus ou non-respect des instructions.
• Accidents, chocs, chutes ou impacts après la livraison.
• Stockage inapproprié.
• Utilisation du produit dans des conditions pour lesquelles il n'a pas été conçu.
• Installation ou réglage incorrects réalisés par le client ou par des tiers.
• Modifications non autorisées ayant directement causé la panne.
• Réparations mal effectuées par des personnes extérieures à Raceit ou au service technique ayant causé le défaut.
• Utilisation conjointe avec des composants incompatibles lorsque cette incompatibilité a été clairement signalée avant l'achat.
• Dommages purement esthétiques qui ont été signalés et acceptés expressément avant la finalisation de l'achat.

Ces circonstances excluront la garantie uniquement lorsqu'il existe un lien entre l'action ou la cause indiquée et le défaut réclamé.

L'intervention d'un atelier indépendant ou la perte de l'emballage d'origine n'annulent pas automatiquement la garantie.

Les composants consommables ou soumis à l'usure sont également couverts contre les défauts de fabrication, mais pas contre l'usure normale résultant de leur utilisation.

5. Garanties commerciales du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie commerciale supplémentaire offerte par le fabricant, comme des garanties de quatre ans, cinq ans ou à vie.

Ces garanties commerciales :

• Elles sont supplémentaires à la garantie légale.
• Elles ne remplacent ni ne réduisent les droits du consommateur vis-à-vis de Raceit.
• Elles peuvent être soumises à un enregistrement, un entretien, une utilisation ou des conditions spécifiques du fabricant.
• Elles auront la durée et la couverture indiquées dans la fiche produit ou dans la documentation fournie.

Lorsqu'une garantie commerciale existe, Raceit fournira au client les informations disponibles et l'aidera à la faire valoir. Le client pourra également s'adresser directement au garant s'il le préfère.

La mention « garantie à vie » sera interprétée conformément aux conditions spécifiques établies par le fabricant et n'impliquera pas nécessairement la durée de vie complète de l'acheteur.

6. Comment signaler un incident

Pour initier une réclamation de garantie, le client devra écrire à :

info@raceit.cc

Il faudra fournir, autant que possible :

• Nom de l'acheteur.
• Numéro de commande.
• Produit affecté.
• Description détaillée de l'incident.
• Date approximative à laquelle le problème est apparu.
• Photographies ou vidéos permettant de l'identifier.
• Numéro de série, si le produit en possède un.
• Informations sur le vélo, les composants ou dispositifs utilisés.
• Preuves ou vérifications effectuées.

Il ne sera pas obligatoire de conserver ni de présenter l'emballage d'origine pour faire valoir la garantie légale.

Il ne sera pas non plus nécessaire de présenter une facture papier lorsque Raceit pourra localiser et vérifier l'achat via le numéro de commande ou d'autres données fournies par le client.

7. Confirmation et évaluation de la réclamation

Raceit confirmera la réception de la réclamation et fournira un numéro ou une référence de suivi.

La première réponse sera fournie dès que possible et, en tout cas, dans le délai légal maximal applicable au service client. La résolution technique définitive peut nécessiter plus de temps lorsqu'il est nécessaire d'inspecter le produit ou de consulter le service technique.

Raceit pourra demander des preuves raisonnables de diagnostic, telles que des photographies, vidéos, journaux d'erreurs ou vérifications de base.

Ces demandes doivent être proportionnées, sûres et nécessaires pour identifier l'incident. Le client ne sera pas obligé de démonter, manipuler ou tester un produit lorsque cela pourrait être dangereux ou causer des dommages supplémentaires.

8. Envoi au service technique

Lorsque l'examen physique du produit est nécessaire, Raceit fournira les instructions et l'adresse d'envoi correspondante.

Le client ne devra pas envoyer le produit directement à un fabricant, fournisseur ou service technique sans avoir reçu au préalable les instructions de Raceit.

Lorsque l'incident peut être couvert par la garantie légale, Raceit prendra en charge les frais nécessaires de collecte, d'envoi et de transport.

Le produit devra être envoyé correctement protégé et inclure les accessoires nécessaires pour effectuer le diagnostic. Raceit indiquera quels éléments doivent être inclus.

Si, après inspection, il est conclu que l'incident n'est pas couvert et que le client demande une réparation payante, Raceit informera préalablement du diagnostic, du devis et des coûts. Aucune réparation payante ne sera effectuée sans l'acceptation expresse du client.

9. Réparation ou remplacement

Lorsque le produit n'est pas conforme, le consommateur aura le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement, sauf si l'une des options :

• Être impossible.
• Imposer à Raceit des coûts disproportionnés par rapport à l'alternative.
• Ne pas pouvoir être effectuée sans inconvénients importants pour le consommateur.

La réparation ou le remplacement devra :

• Être gratuite pour le consommateur.
• Être réalisée dans un délai raisonnable.
• S'exécuter sans inconvénients majeurs pour le consommateur.
• Inclure les frais nécessaires d'envoi, de transport, de main-d'œuvre, de pièces et de matériaux.

Raceit récupérera à ses frais le produit remplacé.

Le consommateur ne devra pas payer de somme pour l'usage normal effectué avant le remplacement.

10. Produits installés

Lorsque la réparation ou le remplacement concerne un produit qui a été correctement installé avant l'apparition du défaut, Raceit assumera, lorsque la loi l'exige :

• Le retrait du produit non conforme.
• L'installation du produit réparé ou remplacé.
• Les coûts raisonnables nécessaires pour effectuer ces opérations.

Avant de faire appel à un atelier ou d'effectuer une réparation par ses propres moyens, le client devra contacter Raceit afin que nous puissions évaluer l'incident et autoriser l'intervention, sauf en cas d'urgence liée à la sécurité.

L'absence d'autorisation préalable ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur, mais Raceit ne sera tenue d'assumer que les coûts nécessaires, raisonnables, justifiés et légalement exigibles.

11. Délai de réparation

Raceit effectuera la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable, en tenant compte de :

• La nature et la complexité du produit.
• La gravité du défaut.
• La disponibilité des pièces.
• Le transport nécessaire.
• L'intervention d'un service technique spécialisé.
• La finalité pour laquelle le consommateur a besoin du produit.

Raceit tiendra le client informé en cas de retard important.

Pendant le temps où le produit est à la disposition de Raceit pour sa réparation ou son remplacement, le calcul des délais de garantie sera suspendu dans les conditions légalement établies.

12. Réduction du prix ou résolution du contrat

Le consommateur pourra demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat lorsque, entre autres cas :

• La réparation ou le remplacement s'avère impossible ou disproportionné.
• Raceit n'a pas effectué la réparation ou le remplacement.
• La solution n'a pas été réalisée dans un délai raisonnable.
• La solution cause des désagréments importants au consommateur.
• Le défaut réapparaît après avoir tenté de mettre le produit en conformité.
• Le défaut de conformité est suffisamment grave.
• Raceit communique qu'elle ne résoudra pas le problème dans un délai raisonnable.

La résolution du contrat ne sera pas applicable lorsque le défaut de conformité est de faible importance. Il incombera à Raceit de démontrer que le défaut est mineur lorsqu'elle souhaite appliquer cette limitation.

La réduction du prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur que le produit aurait en conformité et la valeur du produit reçu.

13. Remboursements sous garantie

Lorsque la résolution du contrat est applicable, Raceit remboursera le prix payé après réception du produit ou après que le client ait fourni une preuve de son retour.

Le retour du produit sera à la charge de Raceit.

Le remboursement sera effectué :

• Sans retard indu.
• Dans les 14 jours calendaires suivant l'information donnée à Raceit de la décision du consommateur d'exercer ce droit.
• Par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.
• Sans frais pour le consommateur.

14. Dommages pendant le transport

Les dommages survenus avant que le client ne reçoive matériellement la commande sont de la responsabilité de Raceit et ne doivent pas être traités comme une panne causée par le consommateur.

Nous recommandons de signaler les dommages visibles dans les 48 premières heures et de conserver des photos de l'emballage, des étiquettes et du produit pour faciliter la réclamation auprès du transporteur.

Ce délai est uniquement une recommandation. L'absence de communication dans les 48 premières heures ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

15. Produits pouvant affecter la sécurité

Si le défaut peut affecter la sécurité, notamment sur les cadres, roues, guidons, fourches, freins, composants structurels, produits électriques ou systèmes de pression, le client doit cesser immédiatement d'utiliser le produit.

Le client ne doit pas effectuer de tests pouvant mettre en danger son intégrité, celle de tiers ou provoquer des dommages supplémentaires.

Raceit pourra demander l'immobilisation, le retour ou le retrait du produit et fournira des instructions spécifiques.

16. Mises à jour des produits avec éléments numériques

Lorsqu'un produit inclut un logiciel, un micrologiciel ou des services numériques nécessaires à son fonctionnement, Raceit et, le cas échéant, le fabricant fourniront ou informeront des mises à jour exigibles pendant la période légale applicable.

Le client doit installer les mises à jour fournies dans un délai raisonnable lorsqu'il a été informé de leur disponibilité et des conséquences de ne pas les installer.

Raceit ne sera pas responsable d'un défaut de conformité causé exclusivement par le fait de ne pas installer une mise à jour correctement fournie, à condition que le client ait reçu les informations nécessaires et que l'installation n'ait pas échoué en raison de lacunes dans les instructions.

17. Pièces de rechange et service technique

Lorsque cela est légalement applicable, Raceit facilitera l'accès aux pièces de rechange et aux services de réparation pendant les délais exigés par la réglementation.

La disponibilité spécifique dépendra du fabricant, du produit et de la nature de la pièce.

Raceit peut fournir des services de réparation ou d'entretien non couverts par la garantie. Dans ces cas, un devis préalable sera fourni et devra être expressément accepté par le client.

18. Conseil technique

Raceit offre des conseils avant et après achat sur :

• Compatibilité des composants.
• Mesures et spécifications.
• Installation et réglage.
• Utilisation et entretien.
• Mises à jour.
• Réclamations de garantie.
• Informations techniques du fabricant.

Le conseil sera basé sur les informations fournies par le client et sur la documentation technique disponible.

Le client doit fournir des données complètes et correctes sur son vélo, composants ou dispositifs. Lorsque l'installation nécessite des connaissances spécialisées ou peut affecter la sécurité, nous recommandons de s'adresser à un atelier ou professionnel qualifié.

19. Différence entre garantie et rétractation

La garantie légale s'applique lorsque le produit présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été convenu.

Le droit de rétractation permet au consommateur de retourner certains produits dans les 14 jours calendaires suivant la réception, même en l'absence de défaut.

Les retours pour changement d'avis seront gérés conformément à la politique de retours et échanges.

Les retards, pertes et garantie supplémentaire de livraison de 60 jours sont régulés dans la politique d'expédition et délais de livraison.

20. Contact

Pour demander une assistance technique ou initier une réclamation de garantie :

COMERTECH RACEIT, S.L.
NIF : B24948242
Adresse : Maria Auxiliadora 9, 08017 Barcelone
Courriel : info@raceit.cc

Pour faciliter la gestion, veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que toutes les informations disponibles concernant l'incident.