Chez Raceit.cc, nous sélectionnons des marques et composants haute performance conçus pour les cyclistes exigeants. Tous nos produits sont couverts par les garanties officielles du fabricant et bénéficient d'un support technique spécialisé pour résoudre toute incidence liée à leur fonctionnement ou installation.
Garantie du fabricant
Tous les produits achetés sur Raceit.cc incluent la garantie légale correspondante, qui est normalement de 2 ans à partir de la date de livraison, sauf indication contraire du fabricant.
La garantie couvre :
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Défauts de fabrication.
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Défaillances structurelles ou fonctionnelles non causées par une mauvaise utilisation.
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Problèmes liés à des composants ne respectant pas les spécifications annoncées.
La garantie ne couvre pas :
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Dommages causés par un montage incorrect non réalisé par un professionnel.
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Usure naturelle due à l'utilisation (pneus, plaquettes, chaînes, roulements, etc.).
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Modifications, personnalisations ou réparations externes non autorisées.
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Chocs, accidents ou dommages causés par une utilisation inappropriée.
Pour évaluer correctement une garantie, il peut être nécessaire de fournir des photos, vidéos ou d'envoyer le produit pour une révision technique.
Processus de gestion des garanties
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Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et la description du problème.
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Nous vous demanderons des images ou vidéos pour évaluer le problème.
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Si nécessaire, nous gérerons l'envoi au fabricant ou au service technique.
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Une fois la garantie validée, le fabricant pourra :
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Réparer le produit,
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Le remplacer par un neuf,
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Ou approuver un remboursement selon leurs politiques.
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Le délai de résolution peut varier selon la marque et le type de produit.
Service technique et support
Notre équipe peut vous aider avec :
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Compatibilité entre composants.
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Recommandations techniques pour l'installation.
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Première configuration ou réglage de base.
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Informations techniques supplémentaires du fabricant.
Nous ne réalisons pas de montages physiques, mais nous offrons un support technique à distance pour résoudre les questions ou problèmes courants liés aux produits achetés sur Raceit.cc.
Produits d'origine européenne et asiatique
Nous travaillons avec un catalogue mixte combinant des produits expédiés depuis l'Espagne et d'autres envoyés directement d'Asie.
Dans les deux cas, la garantie du fabricant est valable et est gérée selon la même procédure décrite ci-dessus.
Comment demander de l'assistance
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via :
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Adresse e-mail : info@raceit.cc
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Formulaire de contact : disponible sur notre site web
Nous répondrons à votre demande dès que possible et vous accompagnerons tout au long du processus.