Questa politica regola la garanzia legale, le garanzie commerciali e il servizio tecnico dei prodotti acquistati su Raceit.cc e venduti da COMERTECH RACEIT, S.L.

I diritti legali raccolti in questa politica si applicano alle persone che acquistano come consumatori. Gli acquisti effettuati da aziende o professionisti per scopi legati alla loro attività economica possono essere soggetti a condizioni diverse.

1. Responsabile della garanzia

Raceit è il venditore e risponde direttamente nei confronti del consumatore per le mancanze di conformità dei prodotti venduti su Raceit.cc.

Sebbene Raceit possa collaborare con il produttore, distributore, fornitore o servizio tecnico ufficiale per diagnosticare e risolvere un problema, i diritti legali del consumatore nei confronti di Raceit non dipenderanno dall'accettazione preventiva del reclamo da parte di questi terzi.

Il cliente non sarà obbligato a gestire direttamente una garanzia con un produttore o fornitore situato fuori dalla Spagna.

2. Durata della garanzia legale

I prodotti nuovi venduti ai consumatori godono di una garanzia legale di tre anni dal momento della consegna.

Durante i due anni successivi alla consegna, si presume, salvo prova contraria e quando compatibile con la natura del prodotto o del difetto, che le mancanze di conformità manifestate esistessero già al momento della consegna del prodotto.

L'azione per reclamare il rispetto dei diritti derivanti dalla mancanza di conformità si prescrive dopo cinque anni da quando questa si manifesta, conformemente alla normativa vigente.

3. Cosa si considera una mancanza di conformità

Un prodotto può essere considerato non conforme, tra gli altri casi, quando:

• Non corrisponde alla descrizione, modello o caratteristiche annunciate.
• Non possiede la qualità, funzionalità, durata o sicurezza ragionevolmente aspettate.
• Non è adatto agli usi abituali di prodotti dello stesso tipo.
• Non è adatto a uno scopo specifico comunicato dal cliente e accettato da Raceit prima dell'acquisto.
• Non include gli accessori, le istruzioni o gli elementi indicati nell'acquisto.
• Non corrisponde a un campione, modello o versione presentata prima dell'acquisto.
• Presenta un difetto di fabbricazione.
• Non offre la compatibilità o l'interoperabilità annunciata.
• Viene consegnato in modo errato quando l'installazione faceva parte del contratto.
• Le istruzioni di installazione fornite da Raceit o dal produttore sono errate e causano un'installazione difettosa.
• Nei prodotti con elementi digitali, non vengono fornite le aggiornamenti necessari nei casi legalmente obbligatori.

4. Situazioni che non costituiscono una non conformità

La garanzia legale non copre problemi causati direttamente da:

• Usura normale derivante dall’uso e dalla vita utile ragionevole del prodotto.
• Mancanza di manutenzione.
• Uso scorretto, abusivo o contrario alle istruzioni.
• Incidenti, urti, cadute o impatti successivi alla consegna.
• Conservazione inadeguata.
• Uso del prodotto in condizioni per cui non è stato progettato.
• Installazione o regolazione errata effettuata dal cliente o da terzi.
• Modifiche non autorizzate che abbiano causato direttamente il guasto.
• Riparazioni effettuate in modo errato da persone estranee a Raceit o al servizio tecnico che abbiano causato il difetto.
• Uso congiunto con componenti incompatibili quando tale incompatibilità sia stata chiaramente comunicata prima dell’acquisto.
• Danni puramente estetici che siano stati comunicati e accettati espressamente prima di finalizzare l’acquisto.

Queste circostanze escluderanno la garanzia solo quando esista una relazione tra l’azione o la causa indicata e il difetto reclamato.

L’intervento di un’officina indipendente o la perdita dell’imballaggio originale non annullano automaticamente la garanzia.

I componenti consumabili o soggetti a usura sono anch’essi coperti contro difetti di fabbricazione, anche se non contro l’usura normale derivante dall’uso.

5. Garanzie commerciali del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia commerciale aggiuntiva offerta dal produttore, come garanzie di quattro anni, cinque anni o a vita.

Queste garanzie commerciali:

• Sono aggiuntive alla garanzia legale.
• Non sostituiscono né riducono i diritti del consumatore nei confronti di Raceit.
• Possono essere soggette a registrazione, manutenzione, uso o condizioni specifiche del produttore.
• Avranno la durata e la copertura indicate nella scheda del prodotto o nella documentazione fornita.

Quando esiste una garanzia commerciale, Raceit fornirà al cliente le informazioni disponibili e lo aiuterà a gestirla. Il cliente potrà anche rivolgersi direttamente al garante se lo preferisce.

La dicitura “garanzia a vita” sarà interpretata secondo le condizioni specifiche stabilite dal produttore e non implica necessariamente la vita intera dell'acquirente.

6. Come comunicare un problema

Per avviare un reclamo di garanzia, il cliente dovrà scrivere a:

info@raceit.cc

Dovrà fornire, ogni volta che possibile:

• Nome dell'acquirente.
• Numero d'ordine.
• Prodotto interessato.
• Descrizione dettagliata del problema.
• Data approssimativa in cui è comparso il problema.
• Fotografie o video che ne permettano l'identificazione.
• Numero di serie, se il prodotto ne è dotato.
• Informazioni sulla bicicletta, componenti o dispositivi con cui viene utilizzata.
• Prove o controlli effettuati.

Non sarà obbligatorio conservare o presentare l'imballaggio originale per esercitare la garanzia legale.

Non sarà necessario presentare una fattura cartacea quando Raceit potrà localizzare e verificare l'acquisto tramite il numero d'ordine o altri dati forniti dal cliente.

7. Conferma e valutazione del reclamo

Raceit confermerà la ricezione del reclamo e fornirà un numero o un riferimento di tracciamento.

La prima risposta sarà fornita il prima possibile e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla legge per il servizio clienti. La risoluzione tecnica definitiva potrebbe richiedere più tempo quando è necessario ispezionare il prodotto o consultare il centro assistenza.

Raceit potrà richiedere prove ragionevoli di diagnosi, come fotografie, video, registri di errore o controlli di base.

Queste richieste devono essere proporzionate, sicure e necessarie per identificare il problema. Il cliente non sarà obbligato a smontare, maneggiare o testare un prodotto quando ciò potrebbe risultare pericoloso o causare danni aggiuntivi.

8. Spedizione al centro assistenza

Quando sarà necessario esaminare fisicamente il prodotto, Raceit fornirà le istruzioni e l'indirizzo di spedizione corrispondente.

Il cliente non dovrà inviare il prodotto direttamente a un produttore, fornitore o centro assistenza senza aver prima ricevuto le istruzioni da Raceit.

Quando il problema può essere coperto dalla garanzia legale, Raceit si farà carico delle spese necessarie per il ritiro, la spedizione e il trasporto.

Il prodotto dovrà essere inviato correttamente protetto e includere gli accessori necessari per effettuare la diagnosi. Raceit indicherà quali elementi devono essere inclusi.

Se dopo l'ispezione si conclude che il problema non è coperto e il cliente richiede una riparazione a pagamento, Raceit informerà preventivamente della diagnosi, del preventivo e dei costi. Non verrà effettuata alcuna riparazione a pagamento senza l'esplicito consenso del cliente.

9. Riparazione o sostituzione

Quando il prodotto non è conforme, il consumatore ha diritto a scegliere tra la riparazione o la sostituzione, salvo che una delle opzioni:

• Essere impossibile.
• Imporre a Raceit costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
• Non poter essere effettuata senza inconvenienti importanti per il consumatore.

La riparazione o sostituzione dovrà:

• Essere gratuita per il consumatore.
• Essere effettuata entro un termine ragionevole.
• Essere eseguita senza maggiori disagi per il consumatore.
• Includere le spese necessarie di spedizione, trasporto, manodopera, pezzi e materiali.

Raceit recupererà a proprie spese il prodotto sostituito.

Il consumatore non dovrà pagare alcuna somma per l’uso normale effettuato prima della sostituzione.

10. Prodotti installati

Quando la riparazione o sostituzione riguarda un prodotto installato correttamente prima della manifestazione del difetto, Raceit assumerà, quando previsto dalla legge:

• Il ritiro del prodotto non conforme.
• L’installazione del prodotto riparato o sostituito.
• I costi ragionevoli necessari per effettuare tali operazioni.

Prima di rivolgersi autonomamente a un’officina o effettuare una riparazione, il cliente dovrà contattare Raceit affinché si possa valutare l’incidenza e autorizzare l’intervento, salvo situazioni urgenti legate alla sicurezza.

La mancanza di autorizzazione preventiva non eliminerà automaticamente i diritti del consumatore, ma Raceit sarà obbligata ad assumersi solo i costi necessari, ragionevoli, comprovati e legalmente esigibili.

11. Termine di riparazione

Raceit effettuerà la riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole, tenendo conto di:

• La natura e la complessità del prodotto.
• La gravità del difetto.
• La disponibilità dei pezzi.
• Il trasporto necessario.
• L’intervento di un servizio tecnico specializzato.
• La finalità per cui il consumatore necessita del prodotto.

Raceit informerà il cliente in caso di ritardi rilevanti.

Durante il periodo in cui il prodotto è a disposizione di Raceit per la riparazione o sostituzione, il calcolo dei termini di garanzia sarà sospeso nei termini stabiliti dalla legge.

12. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Il consumatore potrà richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto quando, tra gli altri casi:

• La riparazione o la sostituzione risulti impossibile o sproporzionata.
• Raceit non abbia completato la riparazione o la sostituzione.
• La soluzione non sia stata effettuata entro un termine ragionevole.
• La soluzione causa notevoli disagi al consumatore.
• Il difetto si ripresenta dopo aver tentato di mettere il prodotto in conformità.
• La non conformità è sufficientemente grave.
• Raceit comunica che non risolverà il problema entro un termine ragionevole.

La risoluzione del contratto non sarà applicabile quando la non conformità è di scarsa importanza. Spetterà a Raceit dimostrare che il difetto è lieve quando intende applicare questa limitazione.

La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il prodotto avrebbe se conforme e il valore del prodotto ricevuto.

13. Rimborsi per garanzia

Quando è prevista la risoluzione del contratto, Raceit rimborserà il prezzo pagato dopo aver ricevuto il prodotto o dopo che il cliente fornisca una prova della sua restituzione.

La restituzione del prodotto sarà a carico di Raceit.

Il rimborso sarà effettuato:

• Senza ritardi ingiustificati.
• Entro 14 giorni naturali da quando Raceit viene informata della decisione del consumatore di esercitare questo diritto.
• Con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito.
• Senza costi per il consumatore.

14. Danni durante il trasporto

I danni verificatisi prima che il cliente riceva materialmente l'ordine sono responsabilità di Raceit e non devono essere trattati come un guasto causato dal consumatore.

Consigliamo di comunicare i danni visibili entro le prime 48 ore e di conservare fotografie dell'imballaggio, delle etichette e del prodotto per facilitare il reclamo al corriere.

Questo termine è solo una raccomandazione. La mancata comunicazione entro le prime 48 ore non elimina i diritti legali del consumatore.

15. Prodotti che possono influire sulla sicurezza

Se il difetto può influire sulla sicurezza, specialmente su telai, ruote, manubri, forcelle, freni, componenti strutturali, prodotti elettrici o sistemi di pressione, il cliente deve cessare immediatamente l'uso del prodotto.

Il cliente non deve effettuare prove che possano mettere a rischio la sua integrità, quella di terzi o causare danni aggiuntivi.

Raceit potrà richiedere il blocco, la restituzione o il ritiro del prodotto e fornirà istruzioni specifiche.

16. Aggiornamenti dei prodotti con elementi digitali

Quando un prodotto include software, firmware o servizi digitali necessari per il suo funzionamento, Raceit e, quando applicabile, il produttore forniranno o informeranno sugli aggiornamenti obbligatori durante il periodo legale applicabile.

Il cliente deve installare gli aggiornamenti forniti entro un termine ragionevole quando è stato informato della loro disponibilità e delle conseguenze del mancato installamento.

Raceit non sarà responsabile per una non conformità causata esclusivamente dal mancato corretto installamento di un aggiornamento fornito, purché il cliente abbia ricevuto le informazioni necessarie e l'installazione non sia fallita per carenze nelle istruzioni.

17. Pezzi di ricambio e assistenza tecnica

Quando legalmente applicabile, Raceit garantirà l'accesso a pezzi di ricambio e servizi di riparazione per i periodi richiesti dalla normativa.

La disponibilità specifica dipenderà dal produttore, dal prodotto e dalla natura del pezzo.

Raceit può fornire servizi di riparazione o manutenzione non coperti dalla garanzia. In questi casi, sarà fornito un preventivo che dovrà essere espressamente accettato dal cliente.

18. Consulenza tecnica

Raceit offre consulenza prima e dopo l'acquisto su:

• Compatibilità dei componenti.
• Misure e specifiche.
• Installazione e regolazione.
• Uso e manutenzione.
• Aggiornamenti.
• Reclami di garanzia.
• Informazioni tecniche del produttore.

La consulenza si baserà sulle informazioni fornite dal cliente e sulla documentazione tecnica disponibile.

Il cliente deve fornire dati completi e corretti sulla propria bicicletta, componenti o dispositivi. Quando l'installazione richiede competenze specializzate o può influire sulla sicurezza, consigliamo di rivolgersi a un'officina o a un professionista qualificato.

19. Differenza tra garanzia e recesso

La garanzia legale si applica quando il prodotto presenta un difetto o non corrisponde a quanto contrattato.

Il diritto di recesso consente al consumatore di restituire determinati prodotti entro 14 giorni naturali dal ricevimento, anche se non presentano difetti.

I resi per cambio di opinione saranno gestiti secondo la politica di resi e cambi.

I ritardi, le perdite e la garanzia aggiuntiva di consegna di 60 giorni sono regolati nella politica di spedizioni e tempi di consegna.

20. Contatto

Per richiedere assistenza tecnica o avviare una richiesta di garanzia:

COMERTECH RACEIT, S.L.
NIF: B24948242
Domicilio: Maria Auxiliadora 9, 08017 Barcelona
Correo electrónico: info@raceit.cc

Per facilitare la gestione, è necessario indicare il numero d'ordine e tutte le informazioni disponibili sull'incidente.