Esta política regula la garantía legal, las garantías comerciales y el servicio técnico de los productos adquiridos en Raceit.cc y vendidos por COMERTECH RACEIT, S.L.

Los derechos legales recogidos en esta política se aplican a las personas que compren como consumidoras. Las compras realizadas por empresas o profesionales para fines relacionados con su actividad económica pueden estar sujetas a condiciones diferentes.

1. Responsable de la garantía

Raceit es el vendedor y responde directamente frente al consumidor por las faltas de conformidad de los productos vendidos en Raceit.cc.

Aunque Raceit pueda colaborar con el fabricante, distribuidor, proveedor o servicio técnico oficial para diagnosticar y solucionar una incidencia, los derechos legales del consumidor frente a Raceit no dependerán de que estos terceros acepten previamente la reclamación.

El cliente no estará obligado a gestionar directamente una garantía con un fabricante o proveedor situado fuera de España.

2. Duración de la garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de tres años desde el momento de la entrega.

Durante los dos años posteriores a la entrega, se presumirá, salvo prueba en contrario y cuando resulte compatible con la naturaleza del producto o del defecto, que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían cuando el producto fue entregado.

La acción para reclamar el cumplimiento de los derechos derivados de la falta de conformidad prescribe a los cinco años desde que esta se manifieste, conforme a la normativa vigente.

3. Qué se considera una falta de conformidad

Un producto puede considerarse no conforme, entre otros casos, cuando:

• No se corresponde con la descripción, modelo o características anunciadas.
• No posee la calidad, funcionalidad, durabilidad o seguridad razonablemente esperables.
• No resulta apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.
• No resulta apto para una finalidad específica comunicada por el cliente y aceptada por Raceit antes de la compra.
• No incluye los accesorios, instrucciones o elementos indicados en la compra.
• No coincide con una muestra, modelo o versión presentada antes de la compra.
• Presenta un defecto de fabricación.
• No ofrece la compatibilidad o interoperabilidad anunciada.
• Se entrega de forma incorrecta cuando la instalación formaba parte del contrato.
• Las instrucciones de instalación facilitadas por Raceit o el fabricante son incorrectas y provocan una instalación defectuosa.
• En productos con elementos digitales, no se proporcionan las actualizaciones necesarias en los casos legalmente exigibles.

4. Situaciones que no constituyen una falta de conformidad

La garantía legal no cubre problemas causados directamente por:

• Desgaste normal derivado del uso y de la vida útil razonable del producto.
• Falta de mantenimiento.
• Uso incorrecto, abusivo o contrario a las instrucciones.
• Accidentes, golpes, caídas o impactos posteriores a la entrega.
• Almacenamiento inadecuado.
• Uso del producto en condiciones para las que no fue diseñado.
• Instalación o ajuste incorrectos realizados por el cliente o por terceros.
• Modificaciones no autorizadas que hayan causado directamente la avería.
• Reparaciones realizadas incorrectamente por personas ajenas a Raceit o al servicio técnico que hayan causado el defecto.
• Uso conjunto con componentes incompatibles cuando dicha incompatibilidad hubiera sido informada claramente antes de la compra.
• Daños meramente estéticos que hubieran sido informados y aceptados expresamente antes de formalizar la compra.

Estas circunstancias solamente excluirán la garantía cuando exista una relación entre la actuación o causa indicada y el defecto reclamado.

La intervención de un taller independiente o la pérdida del embalaje original no anulan automáticamente la garantía.

Los componentes consumibles o sometidos a desgaste también están cubiertos frente a defectos de fabricación, aunque no frente al desgaste normal derivado de su utilización.

5. Garantías comerciales del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante, como garantías de cuatro años, cinco años o de por vida.

Estas garantías comerciales:

• Son adicionales a la garantía legal.
• No sustituyen ni reducen los derechos del consumidor frente a Raceit.
• Pueden estar sujetas a registro, mantenimiento, uso o condiciones específicas del fabricante.
• Tendrán la duración y cobertura indicadas en la ficha del producto o en la documentación entregada.

Cuando exista una garantía comercial, Raceit facilitará al cliente la información disponible y le ayudará a tramitarla. El cliente también podrá acudir directamente al garante cuando así lo prefiera.

La mención “garantía de por vida” se interpretará de acuerdo con las condiciones concretas establecidas por el fabricante y no implicará necesariamente la vida completa del comprador.

6. Cómo comunicar una incidencia

Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente deberá escribir a:

info@raceit.cc

Deberá facilitar, siempre que sea posible:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fecha aproximada en la que apareció el problema.
• Fotografías o vídeos que permitan identificarlo.
• Número de serie, cuando el producto lo tenga.
• Información sobre la bicicleta, componentes o dispositivos con los que se utiliza.
• Pruebas o comprobaciones realizadas.

No será obligatorio conservar ni presentar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

Tampoco será necesario presentar una factura en papel cuando Raceit pueda localizar y comprobar la compra mediante el número de pedido u otros datos facilitados por el cliente.

7. Confirmación y evaluación de la reclamación

Raceit confirmará la recepción de la reclamación y facilitará un número o referencia de seguimiento.

La primera respuesta se proporcionará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legalmente aplicable al servicio de atención al cliente. La resolución técnica definitiva puede requerir más tiempo cuando sea necesario inspeccionar el producto o consultar con el servicio técnico.

Raceit podrá solicitar pruebas razonables de diagnóstico, como fotografías, vídeos, registros de error o comprobaciones básicas.

Estas solicitudes deberán ser proporcionales, seguras y necesarias para identificar la incidencia. El cliente no estará obligado a desmontar, manipular o probar un producto cuando hacerlo pueda resultar peligroso o causar daños adicionales.

8. Envío al servicio técnico

Cuando sea necesario examinar físicamente el producto, Raceit facilitará las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.

El cliente no deberá enviar el producto directamente a un fabricante, proveedor o servicio técnico sin haber recibido previamente las instrucciones de Raceit.

Cuando la incidencia pueda estar cubierta por la garantía legal, Raceit asumirá los gastos necesarios de recogida, envío y transporte.

El producto deberá enviarse correctamente protegido e incluir los accesorios necesarios para realizar el diagnóstico. Raceit indicará qué elementos deben incluirse.

Si después de la inspección se concluye que la incidencia no está cubierta y el cliente solicita una reparación de pago, Raceit informará previamente del diagnóstico, presupuesto y costes. No se realizará ninguna reparación de pago sin la aceptación expresa del cliente.

9. Reparación o sustitución

Cuando el producto no sea conforme, el consumidor tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de las opciones:

• Sea imposible.
• Imponga a Raceit costes desproporcionados frente a la alternativa.
• No pueda llevarse a cabo sin inconvenientes importantes para el consumidor.

La reparación o sustitución deberá:

• Ser gratuita para el consumidor.
• Realizarse dentro de un plazo razonable.
• Ejecutarse sin mayores inconvenientes para el consumidor.
• Incluir los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra, piezas y materiales.

Raceit recuperará a su cargo el producto sustituido.

El consumidor no deberá pagar ninguna cantidad por el uso normal realizado antes de la sustitución.

10. Productos instalados

Cuando la reparación o sustitución afecte a un producto que fue instalado correctamente antes de manifestarse el defecto, Raceit asumirá, cuando legalmente corresponda:

• La retirada del producto no conforme.
• La instalación del producto reparado o sustituido.
• Los costes razonables necesarios para realizar dichas operaciones.

Antes de contratar por su cuenta un taller o realizar una reparación, el cliente deberá contactar con Raceit para que podamos valorar la incidencia y autorizar la actuación, salvo que exista una situación urgente relacionada con la seguridad.

La falta de autorización previa no eliminará automáticamente los derechos del consumidor, pero Raceit solamente estará obligada a asumir los costes que sean necesarios, razonables, acreditados y legalmente exigibles.

11. Plazo de reparación

Raceit realizará la reparación o sustitución dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta:

• La naturaleza y complejidad del producto.
• La gravedad del defecto.
• La disponibilidad de piezas.
• El transporte necesario.
• La intervención de un servicio técnico especializado.
• La finalidad para la que el consumidor necesita el producto.

Raceit mantendrá informado al cliente cuando se produzca una demora relevante.

Durante el tiempo en que el producto esté a disposición de Raceit para su reparación o sustitución, quedará suspendido el cómputo de los plazos de garantía en los términos establecidos legalmente.

12. Reducción del precio o resolución del contrato

El consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando, entre otros supuestos:

• La reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada.
• Raceit no haya completado la reparación o sustitución.
• La solución no se haya realizado dentro de un plazo razonable.
• La solución cause inconvenientes importantes al consumidor.
• El defecto reaparezca después de intentar poner el producto en conformidad.
• La falta de conformidad sea suficientemente grave.
• Raceit comunique que no solucionará el problema dentro de un plazo razonable.

La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. Corresponderá a Raceit demostrar que el defecto es leve cuando pretenda aplicar esta limitación.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que tendría el producto conforme y el valor del producto recibido.

13. Reembolsos por garantía

Cuando proceda la resolución del contrato, Raceit reembolsará el precio pagado después de recibir el producto o de que el cliente aporte una prueba de su devolución.

La devolución del producto se realizará a cargo de Raceit.

El reembolso se efectuará:

• Sin demora indebida.
• Dentro de los 14 días naturales desde que Raceit sea informada de la decisión del consumidor de ejercer este derecho.
• Mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
• Sin costes para el consumidor.

14. Daños durante el transporte

Los daños producidos antes de que el cliente reciba materialmente el pedido son responsabilidad de Raceit y no deben tramitarse como una avería causada por el consumidor.

Recomendamos comunicar los daños visibles durante las primeras 48 horas y conservar fotografías del embalaje, etiquetas y producto para facilitar la reclamación al transportista.

Este plazo es únicamente una recomendación. La falta de comunicación durante las primeras 48 horas no elimina los derechos legales del consumidor.

15. Productos que pueden afectar a la seguridad

Si el defecto puede afectar a la seguridad, especialmente en cuadros, ruedas, manillares, horquillas, frenos, componentes estructurales, productos eléctricos o sistemas de presión, el cliente deberá dejar de utilizar el producto inmediatamente.

El cliente no deberá realizar pruebas que puedan poner en riesgo su integridad, la de terceros o provocar daños adicionales.

Raceit podrá solicitar la inmovilización, devolución o retirada del producto y proporcionará instrucciones específicas.

16. Actualizaciones de productos con elementos digitales

Cuando un producto incluya software, firmware o servicios digitales necesarios para su funcionamiento, Raceit y, cuando corresponda, el fabricante proporcionarán o informarán sobre las actualizaciones exigibles durante el periodo legal aplicable.

El cliente deberá instalar las actualizaciones facilitadas dentro de un plazo razonable cuando haya sido informado de su disponibilidad y de las consecuencias de no instalarlas.

Raceit no responderá de una falta de conformidad causada exclusivamente por no instalar una actualización correctamente facilitada, siempre que el cliente hubiera recibido la información necesaria y la instalación no hubiera fallado por deficiencias en las instrucciones.

17. Piezas de repuesto y servicio técnico

Cuando resulte legalmente aplicable, Raceit facilitará el acceso a piezas de repuesto y servicios de reparación durante los plazos exigidos por la normativa.

La disponibilidad concreta dependerá del fabricante, el producto y la naturaleza de la pieza.

Raceit podrá prestar servicios de reparación o mantenimiento no cubiertos por la garantía. En estos casos, se facilitará un presupuesto previo que deberá ser aceptado expresamente por el cliente.

18. Asesoramiento técnico

Raceit ofrece asesoramiento previo y posterior a la compra sobre:

• Compatibilidad de componentes.
• Medidas y especificaciones.
• Instalación y ajuste.
• Uso y mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Reclamaciones de garantía.
• Información técnica del fabricante.

El asesoramiento se basará en la información proporcionada por el cliente y en la documentación técnica disponible.

El cliente deberá facilitar datos completos y correctos sobre su bicicleta, componentes o dispositivos. Cuando la instalación requiera conocimientos especializados o pueda afectar a la seguridad, recomendamos acudir a un taller o profesional cualificado.

19. Diferencia entre garantía y desistimiento

La garantía legal se aplica cuando el producto presenta un defecto o no se ajusta a lo contratado.

El derecho de desistimiento permite al consumidor devolver determinados productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, aunque no exista ningún defecto.

Las devoluciones por cambio de opinión se gestionarán conforme a la política de devoluciones y cambios.

Los retrasos, pérdidas y garantía adicional de entrega de 60 días se regulan en la política de envíos y plazos de entrega.

20. Contacto

Para solicitar asistencia técnica o iniciar una reclamación de garantía:

COMERTECH RACEIT, S.L.
NIF: B24948242
Domicilio: Maria Auxiliadora 9, 08017 Barcelona
Correo electrónico: info@raceit.cc

Para facilitar la gestión, deberá indicarse el número de pedido y toda la información disponible sobre la incidencia.