En Raceit.cc seleccionamos marcas y componentes de alto rendimiento pensados para ciclistas exigentes. Todos nuestros productos están cubiertos por las garantías oficiales de fabricante y cuentan con soporte técnico especializado para resolver cualquier incidencia relacionada con su funcionamiento o instalación.
Garantía del fabricante
Todos los productos adquiridos en Raceit.cc incluyen la garantía legal correspondiente, que normalmente es de 2 años desde la fecha de entrega, salvo que el fabricante especifique un periodo distinto.
La garantía cubre:
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Defectos de fabricación.
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Fallos estructurales o funcionales no provocados por un mal uso.
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Problemas derivados de componentes que no cumplan con las especificaciones anunciadas.
La garantía no cubre:
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Daños por un montaje incorrecto no realizado por un profesional.
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Desgaste natural por uso (cubiertas, pastillas, cadenas, rodamientos, etc.).
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Modificaciones, personalizaciones o reparaciones externas no autorizadas.
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Golpes, accidentes o daños causados por un uso inapropiado.
Para evaluar correctamente una garantía puede ser necesario aportar fotos, vídeos o enviar el producto para revisión técnica.
Proceso de gestión de garantías
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Contacta con nosotros indicando número de pedido y descripción de la incidencia.
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Te pediremos imágenes o vídeos para evaluar el problema.
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En caso necesario, gestionaremos el envío al fabricante o al servicio técnico.
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Una vez validada la garantía, el fabricante podrá:
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Reparar el producto,
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Sustituirlo por uno nuevo,
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O aprobar un reembolso según sus políticas.
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El tiempo de resolución puede variar según la marca y el tipo de producto.
Servicio técnico y soporte
Nuestro equipo te puede ayudar con:
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Compatibilidad entre componentes.
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Recomendaciones técnicas sobre instalación.
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Primera configuración o ajuste básico.
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Información técnica adicional del fabricante.
No realizamos montajes físicos, pero sí ofrecemos soporte técnico remoto para resolver dudas o problemas habituales relacionados con productos adquiridos en Raceit.cc.
Productos de origen europeo y asiático
Trabajamos con un catálogo mixto que combina productos enviados desde España y otros enviados directamente desde Asia.
En ambos casos, la garantía del fabricante es válida y se gestiona siguiendo el mismo procedimiento descrito anteriormente.
Cómo solicitar asistencia
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de:
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Correo electrónico: info@raceit.cc
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Formulario de contacto: disponible en nuestra web
Responderemos a tu solicitud lo antes posible y te acompañaremos durante todo el proceso.
