Política de reembolso
Última actualización: 30 de julio de 2026
Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en Raceit.cc y vendidos por COMERTECH RACEIT, S.L.
Los derechos de desistimiento recogidos en esta política se aplican a las personas que compren como consumidoras. Las compras realizadas por empresas o profesionales para fines relacionados con su actividad económica pueden estar sujetas a condiciones diferentes.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
El plazo para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales desde:
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El día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, reciba el producto.
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La recepción del último producto, cuando un mismo pedido se entregue por separado.
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La recepción del último componente o pieza, cuando el producto esté compuesto por varios elementos entregados por separado.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Puedes hacerlo:
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Escribiendo a
info@raceit.cc. -
Utilizando el formulario modelo de desistimiento incluido al final de esta política.
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Mediante cualquier otro medio habilitado por Raceit que permita dejar constancia de la solicitud.
En la comunicación deberás indicar, siempre que sea posible:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Fecha de recepción.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
No es obligatorio utilizar el formulario modelo, pero la comunicación deberá expresar claramente la decisión de desistir de la compra.
Raceit confirmará por correo electrónico la recepción de la solicitud y facilitará las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
3. Plazo para enviar el producto
Después de comunicar el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales adicionales para enviar el producto.
El plazo se considerará cumplido si entregas el producto al transportista antes de que finalicen esos 14 días.
No deberás enviar ningún producto a un fabricante, proveedor o dirección diferente de la indicada por Raceit. Debido a que trabajamos con distintos almacenes y proveedores, la dirección de devolución puede variar según el producto.
Recomendamos conservar el justificante de entrega y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido completada.
4. Estado del producto devuelto
Puedes examinar y probar el producto de la misma forma en que razonablemente podrías hacerlo en un establecimiento físico, únicamente para comprobar su naturaleza, características, medidas, compatibilidad y funcionamiento.
Serás responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar estas comprobaciones.
La instalación, montaje, utilización, suciedad, desgaste, daño o modificación del producto no eliminan automáticamente el derecho de desistimiento, pero podrán producir una disminución de valor cuando excedan lo necesario para comprobar el producto.
El producto deberá devolverse correctamente protegido e incluir, cuando corresponda:
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Accesorios.
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Piezas.
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Manuales.
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Documentación.
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Regalos o elementos promocionales asociados.
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Cualquier otro elemento recibido como parte del producto.
Recomendamos utilizar el embalaje original cuando se conserve, especialmente en productos delicados o de alto valor. No obstante, la ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente deberá utilizar un embalaje alternativo adecuado cuando no conserve el original, de forma que el producto quede correctamente protegido durante el transporte.
5. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Raceit no aplicará penalizaciones ni gastos administrativos adicionales por ejercer el desistimiento.
Cuando, por su peso, volumen o características, el producto no pueda devolverse normalmente por correo, el coste estimado o el criterio para calcularlo deberá indicarse en la ficha del producto antes de la compra. Raceit también informará al cliente de las opciones de transporte disponibles al tramitar la devolución.
Si Raceit facilita una etiqueta de devolución, el coste correspondiente podrá descontarse del reembolso, siempre que el cliente haya sido informado previamente y haya aceptado utilizar dicha etiqueta.
6. Reembolso
En caso de desistimiento válido, Raceit reembolsará:
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El precio pagado por el producto.
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Los gastos del método de entrega ordinario inicialmente contratado, cuando corresponda.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario ofrecido por Raceit, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que el cliente comunique su decisión de desistir.
Raceit podrá retener el reembolso hasta que:
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Haya recibido el producto; o
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El cliente presente una prueba de su devolución.
Se tendrá en cuenta la condición que se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método. Raceit no cobrará gastos por realizar el reembolso.
Una vez emitido, el importe puede tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en la cuenta, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
7. Disminución de valor
Si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Raceit podrá descontar del reembolso únicamente la pérdida de valor realmente ocasionada.
Raceit informará al cliente del motivo y del importe de la depreciación aplicada, aportando una explicación razonable de su cálculo.
No se rechazará automáticamente una devolución únicamente porque el producto haya sido abierto, probado, instalado razonablemente o no conserve su embalaje original.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:
Productos personalizados
Productos fabricados conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.
La simple solicitud de un producto “bajo pedido”, “por encargo” o no disponible en stock no lo convierte automáticamente en un producto personalizado.
La exclusión solamente se aplicará cuando el producto se haya fabricado o modificado siguiendo especificaciones individuales del cliente y se haya informado de ello antes de realizar la compra.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos de nutrición deportiva o alimentación. Los productos no perecederos podrán devolverse cuando se cumplan las condiciones legalmente aplicables.
Productos precintados por razones de salud o higiene
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
La apertura del embalaje exterior no eliminará el derecho de desistimiento cuando el precinto higiénico o sanitario del producto permanezca intacto.
Cuando un producto esté afectado por alguna de estas excepciones, se indicará claramente en su ficha antes de realizar la compra.
Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, no coincida con lo anunciado o haya sufrido daños antes de la entrega.
9. Productos de nutrición deportiva y alimentación
Los productos de nutrición deportiva y alimentación no están excluidos automáticamente de las devoluciones.
Podrán devolverse dentro del plazo de desistimiento cuando:
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No sean productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Mantengan intacto cualquier precinto de seguridad, salud o higiene aplicable.
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No hayan sido abiertos o manipulados de una manera que impida garantizar su seguridad.
No podrán devolverse mediante desistimiento los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente ni aquellos cuyo precinto sanitario o de seguridad haya sido retirado cuando, por razones de salud o higiene, no sean aptos para volver a comercializarse.
10. Productos personalizados o fabricados a medida
No podrán devolverse mediante desistimiento los productos fabricados conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.
Antes de realizar la compra, Raceit deberá informar de manera visible cuando un producto tenga esta consideración.
La elección entre opciones estandarizadas ofrecidas normalmente en la ficha del producto no implica necesariamente que el producto sea personalizado. La exclusión se evaluará según las características concretas del pedido y el grado de fabricación o adaptación individual solicitada.
11. Cambios de talla, modelo o producto
El cliente puede solicitar un cambio de talla, modelo o producto dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Raceit podrá gestionar el cambio directamente o tramitar la devolución del producto original y solicitar al cliente que realice un nuevo pedido.
Cuando el cambio se deba a una preferencia del cliente:
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El cliente asumirá los gastos directos de devolución.
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Podrán aplicarse los gastos correspondientes al envío del nuevo producto, de los que se informará antes de confirmar el cambio.
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Se abonará o reembolsará la diferencia de precio, cuando exista.
Cuando el cambio se deba a un error de Raceit, un producto defectuoso o una falta de conformidad, Raceit asumirá todos los costes necesarios.
12. Producto incorrecto o incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado o faltan piezas, accesorios o elementos incluidos en el pedido, deberás contactar con Raceit en info@raceit.cc.
Deberás indicar el número de pedido y, siempre que sea posible, adjuntar fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
Raceit comprobará la incidencia y ofrecerá, según corresponda:
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El envío del producto correcto.
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El envío de las piezas o accesorios que falten.
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La sustitución.
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El reembolso correspondiente.
La solución no tendrá costes para el cliente.
13. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete o producto presenta daños visibles, recomendamos:
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Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
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Conservar el embalaje y las etiquetas.
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Hacer constar los daños al transportista, cuando sea posible.
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Contactar con Raceit indicando el número de pedido y adjuntando fotografías.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar la reclamación al transportista.
Este plazo es únicamente una recomendación. No comunicar la incidencia dentro de las primeras 48 horas no elimina los derechos legales del cliente ni impide presentar posteriormente una reclamación.
Cuando el daño se haya producido antes de la entrega, Raceit asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
14. Productos defectuosos o no conformes
El desistimiento no debe utilizarse para gestionar productos defectuosos o que no coincidan con lo contratado.
Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal aplicable. Si el producto presenta un defecto o falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas previstas legalmente, entre ellas:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reducción del precio.
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Resolución del contrato, cuando legalmente proceda.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán, cuando corresponda, transporte, piezas, materiales y mano de obra.
La gestión de estas incidencias se regula con mayor detalle en la política de garantía y servicio técnico de Raceit.
15. Inspección de las devoluciones
Cuando Raceit reciba el producto, comprobará:
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Su identidad y correspondencia con el pedido.
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Su estado.
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Los accesorios y componentes incluidos.
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La existencia de daños o signos de manipulación.
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Si resulta aplicable alguna excepción legal al desistimiento.
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Si existe una posible disminución de valor.
La inspección no permitirá rechazar arbitrariamente una devolución ni reducir los derechos legales del cliente.
Si se detecta una incidencia, Raceit contactará con el cliente antes de adoptar una decisión y explicará los motivos correspondientes.
Raceit no desechará, destruirá ni se apropiará de un producto devuelto sin informar previamente al cliente.
16. Devoluciones enviadas sin autorización
Para garantizar que la devolución llegue a la dirección correcta, el cliente deberá contactar con Raceit antes de enviar el producto.
Raceit trabaja con diferentes almacenes, fabricantes y servicios técnicos, por lo que la dirección de devolución puede variar según el producto y el motivo de la devolución.
El envío de un producto a una dirección distinta de la indicada puede provocar retrasos o costes adicionales. Esta circunstancia no elimina el derecho de desistimiento cuando el cliente lo haya comunicado dentro del plazo legal.
17. Cancelaciones antes del envío
Las cancelaciones solicitadas antes de recibir el pedido se gestionarán conforme a la política de envíos y plazos de entrega.
Raceit permite solicitar la cancelación durante los primeros cinco días naturales desde la confirmación del pedido.
Si el pedido ya hubiera sido expedido y no fuera posible detenerlo, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo, siempre que no resulte aplicable alguna excepción legal.
18. Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes contactar con:
COMERTECH RACEIT, S.L.
NIF: B24948242
Domicilio: Maria Auxiliadora 9, 08017 Barcelona
Correo electrónico: info@raceit.cc
La dirección física a la que deberá enviarse el producto será confirmada por Raceit al autorizar la devolución. No deberá enviarse el producto al domicilio social salvo que Raceit lo indique expresamente.
19. Formulario modelo de desistimiento
Este formulario solamente debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca enviada a info@raceit.cc.
A la atención de:
COMERTECH RACEIT, S.L.
Maria Auxiliadora 9
08017 Barcelona
Correo electrónico: info@raceit.cc
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor:
Solo necesaria si el formulario se presenta en papel.